Nesta secção, encontrará respostas a algumas perguntas frequentes.
Registo
Quem pode efetuar encomendas na eShop da Böllhoff?
Apenas empresas localizadas em Espanha e Portugal poderão fazer encomendas na eShop da Böllhoff. Nesta eShop não são permitidas contas particulares. As empresas localizadas em França, Áustria, Alemanha, Espanha, Portugal e Itália podem registar-se nas eShops dos respetivos países:
Pedimos aos nossos clientes de outros países que enviem as suas perguntas ou encomendas para o seguinte endereço de correio eletrónico: eshop_es@boellhoff.com.
Como posso criar uma conta na eShop?
CClique no botão "iniciar sessão" no canto superior direito, e clique em "novo registo" e preencha o formulário de registo. Introduza os seus dados de acesso (correio eletrónico, palavra-passe) durante o processo de registo. A sua conta será ativada no prazo de 3 horas, assim que os dados da sua empresa forem verificados. Receberá um correio eletrónico de confirmação quando a sua conta for ativada.
Não aplicável a empresas localizadas fora de Espanha e Portugal.
Quanto tempo a minha conta eShopa demora a ser ativada?
A sua conta será ativada no prazo de 3 horas, assim que os dados da sua empresa forem verificados. Assim que a sua conta eShop for ativada, receberá um correio eletrónico de confirmação.
Não aplicável a empresas localizadas fora de Espanha e Portugal.
A minha conta
Como funciona o início de sessão?
Indicou os seus dados de acesso durante o processo de registo, no formulário correspondente. Estes dados consistem num endereço de correio eletrónico válido e numa palavra-passe. Para iniciar sessão na sua conta, clique em "iniciar sessão" no canto superior direito e introduza os seus dados de acesso.
Porque não posso ver os preços?
Para poder ver os preços, tem de ter uma conta de cliente ativa na eShop e ter iniciado sessão. Se não tiver os dados necessários para iniciar sessão, registe-se e poderá ver os preços assim que a sua conta for ativada e tiver iniciado sessão na eShop.
Se tiver uma conta CAD na eShop, os preços não estarão disponíveis. Se desejar vê-los, envie um correio eletrónico para eshop_es@boellhoff.com ou ligue para +34 91 661 91 88, para que possamos ampliar a sua conta.
Esqueci-me da minha palavra-passe
Clique em "iniciar sessão" no canto superior direito e, a seguir, em "Esqueci-me da minha palavra-passe". Pode criar uma nova palavra-passe com o seu endereço de correio eletrónico
Onde posso gerir a minha informação de cliente?
Pode gerir a sua informação de cliente na secção "A minha conta". Inicie sessão e clique em "A minha conta".
Poderá selecionar diferentes opções:
Alterar palavra-passe – Aqui pode criar uma nova palavra-passe. Para isso, necessitará da sua palavra-passe atual.
Endereços de faturação e de entrega – Pode consultar aqui o seu endereço de faturação, mas não o pode alterar. Se o endereço de faturação estiver incorreto, envie um correio eletrónico para eshop_es@boellhoff.com para que possamos corrigir os dados do seu endereço.
Também tem a opção de guardar vários endereços de entrega alternativos, que pode selecionar para receber encomendas da eShop no futuro.
Histórico de encomendas – Aqui pode ver todas as suas encomendas anteriores e voltar a encomendar.
A minha lista de favoritos – Nesta secção, encontrará produtos previamente guardados na sua lista de favoritos.
Como posso alterar o meu endereço de faturação?
Não é possível alterar o endereço de faturação na eShop. Se o endereço de faturação estiver incorreto, envie um correio eletrónico para eshop_es@boellhoff.com para que possamos modificar os dados correspondentes.
Como posso alterar o endereço de entrega?
Na secção "Endereços de faturação e entrega" de "A minha conta", pode guardar diferentes endereços de entrega, que pode selecionar para receber encomendas da eShop no futuro.
Também pode alterar o endereço de entrega ao realizar a sua encomenda na eShop.
Pesquisa de artigos
Como funciona a pesquisa de artigos?
Introduza o termo pretendido na barra de pesquisa no cabeçalho e clique no ícone de pesquisa (lupa).
Possíveis termos de pesquisa:
- Número do artigo
- Nome do artigo
- Normas (DIN, ISO)
Termos de pesquisa habituais:
- Insertos roscados Helicoil
- Ferramentas Helicoil
- Aparelhos de colocação Helicoil
- Kit de reparações Helicoil
- Porca rebitável Rivkle
- Rebitadoras Rivkle
Se aparecerem demasiados resultados na pesquisa, pode usar os filtros que se encontram em cima (por exemplo, material, tipo de cabeça, etc.).
Em alternativa, pode utilizar a navegação para encontrar artigos.
Depois de ter escolhido o modelo correspondente de artigo, pode escolher as dimensões corretas na página de detalhes do artigo.
A pesquisa funciona com o número do artigo da Böllhoff?
Sim, funciona, mas apenas se o número do artigo estiver correto e completo. Se introduzir o número do artigo correto, a pesquisa levá-lo-á diretamente para o artigo correspondente.
Encomendas
Onde posso encontrar informações sobre as minhas encomendas na eShop?
Em "A minha conta", encontra o seu histórico de encomendas na eShop. Nesta secção, pode ver as suas encomendas anteriores e voltar a encomendar artigos individuais.
Como posso saber se um artigo está disponível?
Pode verificar a disponibilidade de cada um deles. Se os artigos estiverem assinalados a verde, significa que estão disponíveis e podem ser entregues nos próximos 3 dias. Se os artigos estiverem assinalados a laranja, significa que não estão atualmente disponíveis e, portanto, não podem ser adquiridos na eShop. Também pode perguntar-nos sobre as opções de entrega e os prazos de entrega, teremos todo o gosto em ajudá-lo. Escreva uma mensagem na caixa de texto que verá na parte inferior da sua encomenda ou contacte-nos por correio eletrónico ou telefone.
Como posso adicionar a nossa referência de pedido a uma encomenda na eShop?
Durante o processo de encomenda na eShop, tem a possibilidade de adicionar o seu próprio número de pedido no campo "Especificar o número de pedido do cliente". Este número será apresentado em todos os documentos relativos a esta encomenda.
Que métodos de pagamento são aceites pela Böllhoff?
Na nossa eShop, pode fazer encomendas mediante pré-pagamento e fatura. Não é possível utilizar outros métodos de pagamento (por exemplo, PayPal, cartão de crédito, etc.). Normalmente, a primeira encomenda é paga antecipadamente.
Quanto tempo demora a entrega?
Se o artigo estiver disponível (assinalado a verde), o prazo de entrega é normalmente de 1 a 3 dias úteis. Se o artigo não estiver disponível (assinalado a laranja), não pode ser adquirido na eShop.
Também pode perguntar-nos sobre as opções de entrega e os prazos de entrega, teremos todo o gosto em ajudá-lo. Escreva uma mensagem na caixa de texto que verá na parte inferior da sua encomenda ou contacte-nos por correio eletrónico ou telefone.
Como devolvo um artigo?
Se tiver uma reclamação relativa a um artigo que adquiriu recentemente, envie uma mensagem de correio eletrónico com toda a informação relevante (número da encomenda, número do artigo, motivo da reclamação) para eshop_es@boellhoff.com. Trataremos do assunto e entraremos em contacto consigo para o informar sobre os próximos passos a dar.
Ficheiro CAD
Como posso fazer download dos ficheiros CAD?
Só pode fazer download dos ficheiros CAD se tiver uma conta ativa na eShop. Se ainda não tem uma conta, registe-se para fazer download dos ficheiros CAD.
Depois de iniciar sessão e selecionado as dimensões de cada artigo, encontrará os ficheiros CAD na área de transferências da página de artigos. Este tipo de ficheiros estão disponíveis para a maioria dos produtos da nossa eShop nos formatos .stp .prt e .igs e pode fazer download dos mesmos clicando nos respetivos ficheiros.
Tenha em atenção que apenas oferecemos o nosso serviço de download de ficheiros CAD em eshop.boellhoff.es aos nossos clientes registados em Espanha e Portugal. As empresas localizadas em França, Áustria, Alemanha, Espanha, Portugal e Itália podem registar-se nas eShops dos respetivos países:
Os clientes de outros países podem fazer download dos ficheiros CAD a partir do nosso catálogo de PartCommunity:
Se não houver nenhum ficheiro na área de transferências de um produto na nossa eShop, isso significa que os ficheiros não estão disponíveis.
Contacto
Quem posso contactar se tiver alguma dúvida?
Se tiver alguma dúvida sobre o registo na eShop, a encomenda ou se precisar de mais assistência, envie uma mensagem de correio eletrónico para eshop_es@boellhoff.com, preencha o formulário de contacto ou ligue para +34 91 661 91 88 para entrar em contacto com a equipa da eShop.